Il y a 9 mois, nous avons reçu un e-mail d'un ancien client au Royaume-Uni, nous informant que Berge avait été transféré du service de contrôle qualité au service d'importation. Nous avons pu voir dans l'e-mail de présentation du jeune homme qu'il était plein de confiance dans les achats. Malheureusement, la première commande de vanne hydraulique a mal tourné. Un lot de commandes de vannes de débit hydraulique expédiées par un fabricant de vannes hydrauliques à Ningbo n'a rencontré aucun problème lors des tests avant de quitter l'usine. Cependant, lorsque les marchandises ont été livrées aux clients, l'entreprise a reçu une série de plaintes de qualité de la part des consommateurs en seulement 1 mois, et près de 20 % des vannes de débit hydraulique avaient des fuites. Le patron n'était pas très content et a demandé à Berge de résoudre les plaintes du client dans un délai d'une semaine.
Berge avait discuté à plusieurs reprises avec le fabricant de vannes hydrauliques d'origine, mais le problème n'a pas été résolu efficacement et il a même voulu démissionner. Shawn, un ancien acheteur, a ressenti sa frustration et lui a rappelé de communiquer avec AAK HYDRAULIC VALVE pour voir si le problème pouvait être résolu.
Nous avons reçu un e-mail de Berge avec des dessins de produits, des images et des données de test des vannes de débit hydrauliques défectueuses. Nous avons jugé au préalable qu'il y avait un problème avec le tiroir de la vanne. Afin de résoudre le problème à un moment donné, Berge a demandé à son fabricant de vannes hydrauliques d'envoyer 5 échantillons de vannes de débit hydrauliques défectueuses à AAK HYDRAULIC VALVE pour une inspection approfondie.
Après avoir reçu les échantillons de vannes de débit hydraulique, franchement, le type de canalisation principale de la vanne de débit hydraulique était acceptable. Le problème était que le tiroir de la vanne s'écartait de l'axe central, ce qui entraînait une fuite. Sur les 5 échantillons de vannes hydrauliques envoyés, deux étaient dans cette situation et les trois autres étaient de qualité acceptable. Cela prouvait ce que nous avons dit auparavant qu'il était difficile de s'assurer à 100% que le tiroir de la vanne ne s'écartait pas de l'axe central en raison d'une erreur humaine, ce qui était un problème caché parmi les pairs. Je lui ai suggéré de réapprovisionner 40% des vannes de débit hydraulique à leur client dans les 30 jours. Si le client pouvait accepter cette suggestion, nous donnerions la priorité à la production de ces vannes de débit hydrauliques réapprovisionnées.
Une semaine plus tard, Berge a informé par e-mail que son patron avait accepté le plan et que son client ne pouvait accepter qu'un réapprovisionnement de 20 %. Ils ont simplement souligné à plusieurs reprises que le réapprovisionnement de la vanne de débit hydraulique ne pouvait pas avoir de problèmes de qualité.
AAK s'est rendu compte il y a quelques années que la vanne de débit hydraulique produite par le tour CNC a des exigences élevées pour les opérateurs et est sujette aux erreurs humaines, entraînant la déviation du tiroir de la vanne par rapport à l'axe central. Sur l'équipement de production, AAK HYDRAULIC VALVE a importé la machine-outil suisse avec la plus haute précision pour compenser la planche courte du tour CNC. A l'heure actuelle, moins de 10 % des pairs disposent de cet équipement. Il peut remplacer 7 groupes d'accessoires au hasard. La vanne de débit hydraulique haute pression produite par l'équipement suisse a une haute précision, qui est au moins 20% supérieure à celle du tour CNC conventionnel domestique. Non se
